Rückgabe- und Reklamationsbedingungen

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Dieses Dokument legt die Regeln für Rückgaben sowie für die Einreichung von Reklamationen durch Kunden des Onlineshops (nachfolgend: „Shop“) fest.

1.2. Das Dokument entspricht den geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere:

dem Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte,
dem Gesetz vom 23. April 1964 – Zivilgesetzbuch,
den Richtlinien der Europäischen Union zum Verbraucherschutz.

1.3. Die Bestimmungen gelten für Kunden, die Verbraucher sind, sowie – soweit gesetzlich vorgesehen – für Unternehmer mit Verbraucherrechten.

2. Widerrufsrecht vom Vertrag (Rückgabe der Ware)

2.1. Widerrufsfrist

2.1.1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

2.1.2. Die Frist beginnt:

am Tag des Erhalts der Ware durch den Kunden oder eine von ihm benannte dritte Person,
bei Teillieferungen – mit dem Erhalt des letzten Teils der Lieferung.

2.2. Widerrufsverfahren

2.2.1. Um das Widerrufsrecht auszuüben, sollte der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung informieren:

per E-Mail: info@baulich-leitern.de
oder schriftlich an die Adresse:
DRABEST Sp. z o.o.
ul. Pogodna 64, 32-084 Mników, Polen

Die Mitteilung muss vor Ablauf der 30-tägigen Frist abgesendet werden.

2.2.2. Der Kunde kann ein Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rücksendeformular – Herunterladen

2.2.3. Es wird empfohlen, einen Kaufnachweis beizufügen. Das Fehlen eines solchen Nachweises schließt die Ausübung des Widerrufsrechts jedoch nicht aus.

2.3. Rücksendung der Ware

2.3.1. Der Kunde ist verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurückzusenden.

2.3.2. Die Ware ist an die angegebene Adresse zurückzusenden: [Firmenadresse].

2.3.3. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Shop erklärt sich bereit, diese Kosten zu übernehmen.

2.4. Rückerstattung der Zahlung

2.4.1. Der Shop erstattet alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

2.4.2. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung, wobei der Shop die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten kann.

2.4.3. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.5. Haftung für Wertminderung der Ware

2.5.1. Der Kunde haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

3. Reklamationen (Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag)

3.1. Rechtsgrundlage

3.1.1. Der Shop haftet für die Übereinstimmung der Ware mit dem Vertrag.

3.1.2. Die Haftung besteht grundsätzlich für 24 Monate ab Lieferung der Ware.

3.2. Umfang der Haftung

3.2.1. Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn die Ware:

nicht mit dem Vertrag übereinstimmt,
physische oder rechtliche Mängel aufweist,
nicht die Eigenschaften besitzt, die sie gemäß Beschreibung oder Verwendungszweck haben sollte.

3.2.2. Der Verkäufer haftet nicht für eine fehlende Vertragsmäßigkeit der Ware, die auf unsachgemäße Nutzung, Montage oder Lagerung des Produkts durch den Kunden zurückzuführen ist.

3.2.3. Es wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung der Ware festgestellt wird, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat.

3.3. Reklamationsverfahren

3.3.1. Die Reklamation ist einzureichen:

elektronisch per E-Mail: info@baulich-leitern.de,
oder schriftlich an die Adresse des Shops.

3.3.2. Die Reklamation sollte Folgendes enthalten:

Kundendaten,
Beschreibung des Mangels,
gewünschte Lösung: Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag – sofern der Mangel erheblich ist,
optional weitere Anlagen, die die Bearbeitung beschleunigen können, z. B. Fotos,
Kaufnachweis, z. B. Kassenbon oder Rechnung, sofern verfügbar.

3.3.3. Das Fehlen einer konkreten Forderung verhindert die Bearbeitung der Reklamation nicht, kann jedoch die Bearbeitungszeit verlängern.

3.4. Bearbeitung der Reklamation

3.4.1. Der Shop bearbeitet die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab deren Erhalt.

3.4.2. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, gilt die Reklamation als anerkannt.

3.4.3. Bei der Prüfung der Reklamation wird deren Begründetheit unter Berücksichtigung geltender technischer Normen sowie der vom Verkäufer erklärten Produktparameter bewertet.

3.5. Möglichkeiten der Reklamationslösung

3.5.1. Je nach Situation kann der Kunde verlangen:

Reparatur der Ware,
Austausch gegen eine neue Ware,
Preisminderung,
Rücktritt vom Vertrag, sofern der Mangel erheblich ist.

3.6. Kosten der Reklamation

3.6.1. Im Falle einer anerkannten Reklamation trägt der Shop die Kosten für:

Abholung oder Rücksendung der Ware,
Reparatur oder Austausch.

3.6.2. Der Kunde kann gebeten werden, das Produkt auf Kosten des Shops zurückzusenden, oder er erhält eine Erstattung der Versandkosten.

4. Transportschäden

4.1. Prüfung der Sendung

4.1.1. Es wird empfohlen, die Sendung bei der Annahme zu überprüfen, insbesondere den Zustand der Verpackung und des Inhalts.

4.1.2. Bei sichtbarer Beschädigung der Sendung wird empfohlen, im Beisein des Zustellers ein Schadensprotokoll zu erstellen.

4.2. Meldung eines Schadens

4.2.1. Wird nach Annahme der Sendung eine Beschädigung der Ware festgestellt, sollte der Kunde den Shop unverzüglich darüber informieren.

4.2.2. In der Meldung wird empfohlen, Folgendes anzugeben:

Beschreibung des Schadens,
Fotos des Produkts und der Verpackung,
Bestellnummer.

4.3. Haftung

4.3.1. Eine während des Transports entstandene Beschädigung der Ware stellt eine Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag dar.

4.3.2. Der Shop haftet dafür, dass die Ware in einem vertragsgemäßen Zustand geliefert wird.

4.4. Vorgehensweise

4.4.1. Die Meldung eines Schadens wird als Reklamation behandelt.

4.4.2. Dem Kunden stehen die in Punkt 3.5 genannten Rechte zu: Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag – je nach Art des Mangels.

4.5. Schadensprotokoll

4.5.1. Das Fehlen eines bei der Annahme der Sendung erstellten Schadensprotokolls schränkt das Recht des Kunden zur Einreichung einer Reklamation nicht ein.

5. Garantie

5.1. Umfang der Garantie

5.1.1. Für die Produkte wird eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum gewährt, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.

5.1.2. Die Garantie umfasst:

Materialfehler,
Produktionsfehler,
Waren, die gemäß ihrem Verwendungszweck sowie gemäß der Montage- und Gebrauchsanleitung genutzt werden, die jedem Produkt vom Verkäufer beigefügt wird.

5.1.3. Der Verkäufer haftet nicht für:

Folgen unsachgemäßer Montage, Demontage oder Nutzung der gelieferten Produkte, einschließlich der Durchführung dieser Tätigkeiten durch nicht berechtigte und/oder nicht entsprechend den am Einsatzort geltenden Vorschriften geschulte Personen;
Produktschäden und Schäden, die infolge mechanischer Beschädigung entstanden sind und nicht unmittelbar aus der bestimmungsgemäßen und anleitungsgemäßen Nutzung des Produkts resultieren, einschließlich Schäden durch übermäßige Belastung, unsachgemäße Lagerung/Aufbewahrung oder unsachgemäße Wartung;
Produktschäden und Schäden, die infolge von Verschleiß durch bestimmungsgemäße Nutzung des Produkts oder durch sonstigen natürlichen Verschleiß entstanden sind.

5.2. Ausschlüsse von der Garantie

5.2.1. Die Garantie umfasst nicht:

Waren, an denen ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers Änderungen oder eigenständige Reparaturen vorgenommen wurden;
Folgen der Verwendung von Ersatzteilen oder Zusatzausstattung, die keine Originalteile des Verkäufers sind;
geringfügige Abweichungen, die die Gebrauchseigenschaften, Sicherheit oder den Wert des Produkts nicht negativ beeinflussen;
Folgen von Wetteranomalien.

5.3. Verfahren

5.3.1. Eine Garantiemeldung kann auf die gleiche Weise wie eine Reklamation gemäß Punkt 3 eingereicht werden, wird jedoch auf Grundlage der Garantiebedingungen geprüft.

5.3.2. Die Inanspruchnahme der Garantie ist freiwillig und schließt die gesetzlichen Rechte des Kunden weder aus noch beschränkt oder setzt sie aus.

6. Kontaktdaten

BAULICH
ul. Pogodna 64, 32-084 Mników, Polen
Telefon: +48 578 802 900
E-Mail: info@baulich-leitern.de
Website: www.baulich-leitern.de