Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn bereits ausgepackt oder ausprobiert habe?
Ja, Sie können einen Artikel grundsätzlich auch dann zurückgeben, wenn Sie die Verpackung bereits geöffnet haben.
Als Verbraucher haben Sie das Recht, die Ware in einem angemessenen Umfang zu prüfen, um sich mit ihren Eigenschaften, ihrer Beschaffenheit und ihrer Funktionsweise vertraut zu machen.
Bitte beachten Sie jedoch: Wenn ein Produkt über die notwendige Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert verliert, kann ein entsprechender Wertersatz anfallen.
Das bloße Auspacken und vorsichtige Ausprobieren schließt eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.
Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und einen Artikel zurücksenden möchten, tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Da einige unserer Leitern aufgrund ihrer Länge und Größe als Sperrgut gelten, empfehlen wir Ihnen, vor dem Rückversand die Transportkosten bei verschiedenen Versanddienstleistern oder Speditionen zu vergleichen.
Informieren Sie sich vor der Beauftragung über die zulässigen Paketmaße, Verpackungsvorgaben und Transportbedingungen des jeweiligen Anbieters.
Wichtig: Verpacken und sichern Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.
Damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
-
Ihre Bestellnummer
-
Eine kurze Beschreibung des Problems
-
Fotos des Artikels und der sichtbaren Beschädigungen bzw. Abweichungen
Bei Transportschäden bitten wir Sie außerdem, nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Zusteller einen Schadensbericht zu erstellen und diesen zusammen mit den Fotos an uns zu übermitteln.
Sobald wir Ihre Reklamation erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Was sollte ich tun, wenn die Verpackung meiner Lieferung beschädigt ist?
Wenn Sie bei der Zustellung feststellen, dass die Verpackung Ihrer Sendung sichtbar beschädigt ist, bitten Sie den Zusteller nach Möglichkeit, den Schaden in einem Schadensprotokoll festzuhalten.
Wir empfehlen außerdem, Fotos der beschädigten Verpackung zu machen, bevor Sie diese öffnen.
Prüfen Sie anschließend sorgfältig, ob der gelieferte Artikel ebenfalls beschädigt wurde.
-
Der Artikel ist unbeschädigt: Wenn das Produkt vollständig und in einwandfreiem Zustand ist, müssen Sie keine Reklamation einreichen.
-
Der Artikel ist beschädigt: Lassen Sie den Schaden möglichst vom Zusteller dokumentieren und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice per E-Mail.
Bitte fügen Sie Ihrer Schadensmeldung Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung sowie, falls vorhanden, das Schadensprotokoll bei.
Nach Eingang Ihrer Meldung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Ist der Versand bei Baulich kostenlos?
Ja! Bei BAULICH profitieren Sie von kostenlosem Versand innerhalb Deutschlands – unabhängig vom Bestellwert.
Ob Leiter oder Zubehör: Für alle Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.